よくあるお問い合わせ

発送前の変更・キャンセルについて

下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送前の変更キャンセルお問い合わせ

発送後のキャンセル・送付先変更について

お客様にご注文をキャンセルや交換を主張出来る正当な理由がございません限り、商品発送後のご注文キャンセルはできません。
ご注文内容の変更やキャンセルご希望の場合は、必ず商品発送前までにご連絡をお願い申し上げます。
商品発送後に、キャンセル・交換・送付先の変更等の行う場合、送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

返品を受け付ける条件

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。
下記よりお問い合わせください。
返品のお問い合わせ

返品の送料・手数料の負担について

初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
なお、商品特性上、お客様都合の返品の場合、送付時の送料も別途ご請求させていただきます。

返金について

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

ダウンロード型領収書を発行

発送ご案内メールにて、ダウンロードで取得ができる領収書のURLをお送りいたします。
お手数ですが、ダウンロード用URLから領収書のダウンロードをお願い致します。
お客様名、但書きにつきましては、お客様ご自身で変更できます。
なお、日付につきましてはダウンロードした日の日付となります。

在庫切れについて

当店では楽天市場やYahoo!ショッピングなどほかのショッピングモールと在庫を共有しています。
自動在庫連携機能を利用していますが、ご注文のタイミングによっては在庫切れが発生する場合がございます。
その場合、大変恐縮ですが、当店よりメールにてご案内をさせていただきますので、予めご了承ください。

在庫切れ商品の再入荷について

再入荷に関しては、商品ごと入荷の時期が異なるため、お問い合わせください。
再入荷についてお問い合わせ

クレジットカード

現在、VISA、MasterCard、American Express（AMEX）に対応しております。
※当店では、Stripeと連動し、クレジットカード決済を行っております。
※JCBには対応しておりません。Paypalや他の支払い方法をご選択ください。

代金引換

代金引換は自転車お届けの際に、配送業者へ自転車代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
別途手数料が発生いたします。

銀行振り込み

ご注文完了後、下記銀行口座にお振込みをお願い致します。お振込みを確認次第、商品発送させていただきます。
なお、振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
【振込先口座】
PayPay銀行
ビジネス営業部 普通 2523534
カ）サントラスト

PAYPAL

PayPalに登録されたクレジットカード情報および個人情報を利用してお買い物が可能です。

メールでのみご注文内容の変更を承っています

誤処理を防ぐため、商品の変更、キャンセルに関してはメールでのみ承っております。
下記、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容の変更についてお問い合わせ
また、メールでのお問い合わせ時には「受注番号」と「ご氏名」を必ず記載してください。

商品発送後のご注文内容の変更・キャンセルはできません

お客様にご注文をキャンセルや交換を主張出来る正当な理由がございません限り、商品発送後のご注文キャンセルはできません。
ご注文内容の変更やキャンセルがございます場合は、必ず商品発送前までにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
商品発送後キャンセル・交換・送付先の変更等の行う場合、送料はお客様ご負担となりますため、ご注意ください。
到着後交換の場合、返品送料と再度送付する際の送料が発生致します。

送料無料エリアについて

配送先住所が東京・神奈川・千葉・埼玉の一部地域限定で送料無料となります。
送料無料対象エリア外へのお届けには別途送料がかかりますので、予めご了承ください。
システムの関係上、ご注文時に送料が加算されない為、エリア外のお客様には別途メールにて送料のご案内をさせていただきます。
※メールにてご連絡させて頂き3営業日経過後、ご連絡がとれないお客様はキャンセル処理させていただきます。

●配送先が一都三県で送料無料対象エリアのお客様 ＝ 送料無料にてお届け
●配送先が一都三県で送料無料対象エリア外のお客様 ＝ 送料15,000円にてお届け
●配送先が一都三県以外のお客様 ＝ (北海道 沖縄)30,000円 (九州)20,000円 (東北 北陸 中国 四国)17,500円 (東海 関西 信越)15,000円にてお届け

送料無料対象エリアは以下地図をご確認ください。

配送業者について

西濃運輸または自転車専門の配送業者により配送させて頂きます。
配送業者の選択はできません。

自転車本体の配送について

自転車本体は、大型便扱いになります。そのため、通常の配送よりお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
また、当店に日時指定をいただいても、配達日時指定を承ることはできません。

サントラストの自転車について

在庫がある自転車については、ご注文後2～3営業日程で組み立てを行い出荷させていただきます。
※繁忙期やセール時などは、ご注文が殺到するため発送までにお時間をいただく場合がございます。

メーカー取り寄せ自転車について

メーカー在庫ありの場合7～10営業日程で当社倉庫に到着予定となっており、到着後2～3営業日で組み立てを行い出荷させていただきます。

発送から到着まで

自転車本体は大型便のため、通常の宅急便とは異なりお届けまでに日数をいただくことがございます。
配送前に配送会社より、SMSにて回答依頼フォームを送信、またはお客様に配送日程の調整のお電話をさせていただいておりますので、配達日時については直接配送ドライバーとご調整ください。

安全面への配慮のため、ハンドル・サドル高さの調整は当店ではできません。
ハンドル・サドルの高さは、乗車する方ご自身での調整をお願いさせていただいております。

自転車の初期不良については、自転車到着後2週間にお問い合わせください。
2週間を過ぎてからの自転車の初期不良は原則承れません。到着2週間以内に試乗をお願い致します。
初期不良の対象となる項目は以下です。

ハンドル曲がり（正しくハンドルが設置されていない）
フレーム傷、曲がり
パンク、空気が入っていない。
ギア不調
異音
ライトがつかない
その他初期不良と思われる項目

なお、パンクに関しては商品到着時点でのパンクのみ初期不良対象とさせて頂いております。
乗り始めてからのパンクは2週間以内であっても保障の対象外となりますので、ご了承ください。

初期不良以外の自転車故障は、原則お客様負担での修理となります。
自転車故障の保障はございません。
自転車がお手元に届いたら初期点検と、定期点検をお願いします。
点検項目についてはこちらをご確認ください。

当店では盗難保障はございません。
お手数ですが、お客様ご自身で最寄の警察署に盗難届けの提出をお願いいたします。
また、当店にて車体番号の控え等はございませんので予めご了承ください。

当店では鍵の再発行はできません。
そのため、お客様ご自身で最寄の自転車屋、ホームセンター等で新しい鍵と交換をお願いしております。

クラス25以上のキャリアのみ設置可です。
後ろチャイルドシートは、クラス18のキャリアには設置できませんので、あらかじめご了承の上ご検討ください。
チャイルドシート設置可の自転車はこちら。

防犯登録は、必要書類を同梱するので最寄の防犯登録取扱店でご登録をお願いします。
登録に必要なものは以下の通りです。
１．ご購入頂きました自転車本体
２．お客様の身分証明書
３．販売証明書（自転車と同梱してお送りします。）
４．登録代金（登録代金は各自治体によって異なります。）
※警察署、交番での防犯登録は出来ません。
※防犯登録取扱店舗でご登録お願いします。

防犯登録の別途オプションもご用意しております。
「赤色TSマーク+防犯登録サービス」はこちら

車体番号は自転車のフレームに記載があります。
（ブランド自転車クロスバイクなど一部自転車はほかの箇所に記載がある場合もございます。）
メインのフレームのチェーンの横あたりの裏側、後ろの泥除けの前あたりにあります。
専門用語だとシートチューブの下部の裏側に記載があります。

以下の場所に記載があります。

当店の自転車をご購入いただくと、不要自転車一台を無料にて引き取りいたします。
さらに、当店なら電動自転車でも無料にて引き取り、処分いたします。
自転車引き取りご希望の場合は、ご注文時に備考欄に【自転車引き取り希望・車種・色】のご記載をお願い致します。

（例）


引き取りを希望する自転車に「回収 」と「ご注文者様のお名前」を記載した貼り紙を貼って、ご自宅の玄関や駐輪場など、回収できる場所に置いておくだけ！
商品お届けの際に、不要自転車を回収させていただくので、手間がかかりません。



※不要自転車一台引き取りサービス対象は、こちらの地図の【緑・赤・青・黄色のエリア】のみとなります。配送先がエリア外の場合・ご注文商品の配送先と自転車引き取りのご住所が異なる場合は、無料引き取りはできませんので予めご了承ください。
※貼り紙がない場合、回収する自転車が特定できない場合、回収できない場所に置いてある場合など、お引き取りできなかった場合は、無料引き取りサービスはキャンセルとさせていただきます。再度お引き取りにお伺いすることはできませんので、予めご了承ください。
「無料引き取りサービス」について詳しくはこちら

サービス対象地域は以下地域です。

配送日時調整のため、配送業者よりSMSにてご連絡がいく場合があります。
自転車本体は配送日・時間指定ができないため、配送業者よりお客様へ直接、配送日時調整のご連絡をさせていただいております。
お電話または、以下内容のSMSをお送りさせていただきますので、お手数ですがご対応のほどよろしくお願い致します。

【SMSの内容】
●自転車本体ご注文のお客様は配送前に配送会社からお電話にてお客様に日程調整のご連絡をしております。そのため、日中ご連絡を取りやすいお電話番号でない場合、配送が遅れることがあります。登録電話番号変更の場合、お手数ですが本メールに新しいお電話番号をご記載頂き返信ください。